Política de privacidad

Nuestro papel en el procesamiento de datos

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información personal que usted proporciona directamente, la información generada automáticamente al usar nuestros Servicios y la información obtenida de herramientas de terceros que respaldan nuestras operaciones. La información personal específica que recopilamos depende de cómo interactúa con nuestros Servicios, las funciones que utiliza y las opciones que selecciona.

La información personal que recibimos directamente de usted o que recopilamos automáticamente incluye:

Algunas funciones de nuestros Servicios requieren información personal específica para su correcto funcionamiento.

Toda la información personal que proporcione debe ser precisa, completa y estar actualizada. Usted es responsable de notificarnos si alguno de sus datos cambia para que podamos mantener registros precisos.

2. Cómo recopilamos información

Recopilamos información personal mediante una combinación de información que usted proporciona directamente, información recopilada automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios e información suministrada por proveedores externos que respaldan nuestras operaciones.

Información que usted proporciona directamente

Recopilamos la información personal que usted decide proporcionarnos al interactuar con nuestros Servicios. Esto incluye la información que usted envía cuando:

• Complete formularios,  o comuníquese con el servicio de atención al cliente.

• Responda a encuestas, solicite información o comuníquese con nosotros.

Esta información suele incluir datos de identificación (como nombre, correo electrónico, número de teléfono), detalles de la cuenta y cualquier otra información que usted proporcione voluntariamente al utilizar los Servicios.

Información recopilada automáticamente

Cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza los Servicios, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso. Estos datos generalmente no revelan su identidad, pero pueden incluir:

• Dirección IP e identificadores del dispositivo
• tipo de navegador, sistema operativo y características del dispositivo
• configuración de idioma y zona horaria
• Páginas vistas, enlaces clicados y patrones de navegación
• registros de errores, datos de rendimiento e información de diagnóstico
• datos de cookies, eventos analíticos y registros de uso

Esta información nos ayuda a operar, proteger y optimizar los Servicios, y respalda los análisis internos, la elaboración de informes y la mejora del servicio.

3. Cómo utilizamos su información

Solo procesamos información personal cuando contamos con una base legal válida conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Esto significa que procesamos datos cuando es necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones contractuales, acatar requisitos legales, proteger intereses importantes o perseguir fines comerciales legítimos que no menoscaben sus derechos.

Bases legales en las que nos apoyamos

Podemos basarnos en los siguientes fundamentos legales para procesar información personal:

• Contrato : cuando el procesamiento sea necesario para prestar los Servicios o tomar medidas a su solicitud.
• Consentimiento : cuando usted proporciona información voluntariamente para un propósito específico; puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Intereses legítimos : cuando el procesamiento es necesario para nuestras operaciones comerciales y no prevalece sobre sus derechos.
• Obligación legal : cuando debemos procesar datos para cumplir con las leyes aplicables.
• Intereses vitales : cuando sea necesario para proteger la seguridad o los intereses vitales de un individuo.

Fines para los que procesamos información personal

• Utilizamos la información personal para brindar asistencia al cliente, responder consultas y resolver problemas.

  Base legal: con su consentimiento

• Podemos enviar boletines informativos, actualizaciones o contenido promocional. Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.

  Base legal: con su consentimiento

• Analizamos los datos de uso para comprender cómo se utilizan nuestros Servicios y para mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la experiencia del usuario.

  Base legal: con su consentimiento

• Podemos procesar información personal según lo exijan las leyes, reglamentos o procesos legales aplicables.

  Base legal: con su consentimiento

4. Cómo procesamos su información

Procesamos la información personal de forma adecuada a la naturaleza de los datos y a los fines para los que se recopilan. Esto incluye almacenar, organizar, utilizar, transmitir y eliminar la información cuando ya no sea necesaria. Aplicamos principios de minimización de datos, limitación de la finalidad y exactitud para garantizar que la información personal se procese únicamente cuando sea necesario y para fines claramente definidos.

El acceso a la información personal está restringido al personal autorizado que la necesita para el desempeño de sus funciones y que está sujeto a obligaciones de confidencialidad. Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración o el uso indebido no autorizados. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, procedimientos de autenticación, registro de actividad, cifrado en tránsito y en reposo (cuando corresponda), monitoreo y evaluaciones de seguridad periódicas.

Podemos combinar la información recopilada de diferentes fuentes cuando sea necesario para el funcionamiento de los Servicios o cuando se requiera para cumplir con un propósito legal, como prevenir el fraude o mantener la seguridad de nuestra plataforma.

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado.

Cuando así lo exijan las leyes aplicables, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de acceder, actualizar, eliminar, restringir o revocar su consentimiento para el tratamiento de su información personal. 

5. Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

No utilizamos la toma de decisiones automatizada ni la elaboración de perfiles de forma que produzcan efectos legales o de similar relevancia. Si esto cambia en el futuro, actualizaremos esta Política y proporcionaremos los avisos u opciones necesarios.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web, etiquetas y píxeles) para el funcionamiento de nuestro sitio web, comprender su uso, mejorar su rendimiento y optimizar su experiencia. Estas tecnologías nos ayudan a mantener la seguridad de la plataforma, recordar sus preferencias, prevenir errores y ofrecer las funciones esenciales del sitio.

Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies:

• Cookies necesarias/esenciales: Imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio web y para proporcionar los servicios solicitados explícitamente por el usuario.
• Cookies funcionales/de preferencias: Permiten que un sitio web recuerde las preferencias o la configuración del usuario.
• Cookies de análisis/rendimiento: Recopilan datos agregados o de comportamiento para ayudar a los propietarios de sitios web a comprender el uso y mejorar el rendimiento.
• Cookies de publicidad/marketing: Rastrean el comportamiento del usuario en diferentes sitios web para ofrecer anuncios personalizados o medir el rendimiento de los anuncios.

Algunas cookies las establecemos directamente nosotros («cookies de origen»), mientras que otras pueden ser instaladas por proveedores externos que dan soporte a nuestras operaciones («cookies de terceros»), como herramientas de análisis, publicidad o atención al cliente.

Cuando la ley lo exige, mostramos un banner o aviso sobre cookies para obtener el consentimiento y dar a los usuarios control sobre la configuración de las cookies.

Las cookies necesarias/esenciales están siempre activas, mientras que las cookies de análisis/rendimiento, publicidad/marketing y funcionales/de preferencias se utilizan únicamente con su consentimiento cuando así lo exige la ley. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o la página de configuración.

7. Cómo compartimos su información

Podemos compartir información personal con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestros Servicios, realizar funciones en nuestro nombre o respaldar nuestras operaciones comerciales. Estos terceros solo podrán acceder a la información personal cuando sea necesario para realizar sus tareas, deberán protegerla mediante las garantías contractuales adecuadas y no podrán utilizarla para sus propios fines. Asimismo, deberán conservar los datos únicamente durante el período que les indiquemos.

Podemos compartir información personal con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de análisis: Ayúdennos a comprender cómo se utilizan nuestros servicios y a mejorar su rendimiento.

También podemos compartir información en las siguientes situaciones:

• Transferencias comerciales: Podemos divulgar o transferir información en relación con (o durante las negociaciones de) cualquier fusión, venta de activos, financiación o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio.
• Afiliadas: Podemos compartir información con nuestras afiliadas, en cuyo caso deberán respetar esta Política de Privacidad. Las afiliadas incluyen subsidiarias, empresas matrices u otras entidades bajo propiedad o control común.
• Socios comerciales: Podemos compartir información con nuestros socios para ofrecer productos, servicios o promociones conjuntas cuando corresponda.

Solo compartimos información personal cuando es necesario para prestar nuestros Servicios, cumplir con las obligaciones legales o proteger nuestros derechos y los de terceros.

8. Transferencias internacionales

No compartimos información personal con terceros, salvo cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales.

9. ¿Cuánto tiempo retenemos la información?

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, acatar las leyes y normativas vigentes, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. No conservamos la información personal más tiempo del necesario, y los periodos de retención pueden variar según el tipo de datos y el motivo de su recopilación.

Cuando ya no tengamos una necesidad comercial legítima para procesar información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos. Si la eliminación no es posible de inmediato (por ejemplo, debido a limitaciones técnicas o sistemas de respaldo), almacenaremos la información de forma segura y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea factible eliminarla.

Conservamos la información personal durante los siguientes períodos:

• Información de la cuenta : 1 año después de la eliminación de la cuenta .
• Registros de uso y datos de actividad : 1 año .
• Cookies y datos de seguimiento : 30 días .
• Registros de atención al cliente : 1 año después de la resolución .
• Comunicaciones de marketing : 1 año después de que el usuario se dé de baja .

En lo que respecta a las cookies y los datos de seguimiento, conservamos la información personal durante los plazos indicados en la Política de cookies. Si no se especifica un periodo de conservación concreto, eliminamos o anonimizamos la información personal una vez que deja de ser necesaria para la finalidad para la que se recopiló.

10. Cómo protegemos su información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas medidas están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad acorde con los riesgos asociados al tratamiento de la información personal.

Nuestras medidas de seguridad pueden incluir:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso para limitar quién puede ver o manejar la información.
• Supervisión y registro de la actividad del sistema para detectar posibles problemas.
• Evaluaciones de seguridad periódicas y actualizaciones de nuestros sistemas.
• Prácticas seguras de almacenamiento y transmisión de datos
• Formación de empleados en materia de protección y seguridad de datos.

Si bien adoptamos medidas razonables para proteger la información personal, ningún sistema o método de transmisión por internet es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar la seguridad absoluta.

Si detectamos una violación de datos que afecte a su información personal, le notificaremos a usted y a las autoridades de supervisión pertinentes cuando así lo exija la ley.

11. Sus derechos

Las personas tienen ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos derechos varían según el lugar de residencia, pero nuestro objetivo es brindar opciones claras y accesibles para todos los usuarios.

Derechos de los usuarios en la Unión Europea (UE/EEE)

Si resides en la UE/EEE, tienes los siguientes derechos en virtud del RGPD:

• Derecho de acceso: Solicite una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicite que corrijamos la información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión: Solicite la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias.
• Derecho a restringir el tratamiento de sus datos: Solicite que limitemos el uso que se hace de ellos.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de datos basado en intereses legítimos o en marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de datos: Solicite su información en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de datos se base en dicho consentimiento.

Si cree que sus datos personales se están procesando de forma ilícita, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos. Por lo general, puede ponerse en contacto con la autoridad de su país de residencia, lugar de trabajo o donde considere que se ha producido la infracción.

Los usuarios de jurisdicciones que requieren consentimiento para el uso de cookies y seguimiento (por ejemplo, la UE/EEE) pueden revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través del banner de cookies, la página de configuración de privacidad o contactándonos directamente. La revocación no afecta la legalidad del tratamiento de datos realizado con anterioridad. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

12. Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años, y no recopilamos información personal de personas menores de esta edad de forma intencionada. Si detectamos que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años, la eliminaremos lo antes posible.

13. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, necesidades operativas o leyes aplicables. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” que aparece al inicio de esta Política.

Utilizamos los siguientes métodos para notificar a los usuarios sobre cambios importantes en esta Política de Privacidad:

• No se proporcionará ninguna notificación.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

14. Cómo contactarnos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento que damos a su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación:

Responsable del tratamiento: Selnet Consulting, S.L.
NIF / VAT: B16750820
Domicilio: Carretera de Girona 40, 1-1, Sant Feliu de Guíxols, 17220, Girona, España
Sitio web: https://selnetconsulting.es/
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Girona, Tomo 3341, Folio 56, Sección 8, Hoja GI 68364, Inscripción 1ª.